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售后服务保证

  • 1.售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在阳光易购在线自营配送范围内,阳光易购在线提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  • 2.售后100分 自阳光易购在线售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题: 

  • A.本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。 
            

  • B.以阳光易购在线售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
            

  • C.100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 
            

  • D.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。 
            

  • E.处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明>>)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,阳光易购在线除了全额退款外,另外再给予1000个积分进行补偿!

  • 3.售后到家(仅针对阳光易购在线指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,阳光易购在线将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

    温馨提示:

  • A.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

  • B.此服务仅限阳光易购在线自营服务范围;查看>>

  • C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  • 4.全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站https://b2b.office368.com,在我的阳光易购在线相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

  • 5.7日到10小时工作制 阳光易购在线售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。

  • 6.热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:010-67533351 。

  • 7.在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系阳光易购在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚24:00。